Politique de confidentialité

Krabi Voyager Seatour Co., Ltd., Ao Nang, Krabi, Thaïlande. E-mail : bookings@krabivoyager.com. WhatsApp : +66 97 030 5320.

Lorsque vous réservez une excursion, nous vous demandons les informations nécessaires à l’organisation de votre sortie : le nom, l’adresse e-mail et le numéro WhatsApp du voyageur principal ; votre hôtel ou votre zone de prise en charge ; le nombre d’adultes, d’enfants, de jeunes enfants et de bébés qui voyagent ; les besoins alimentaires, les allergies ainsi que toute remarque ou occasion spéciale que vous choisissez de nous communiquer ; et l’excursion, la date et l’heure de départ souhaitées.

Nous enregistrons également des données techniques qui nous aident à protéger le système de réservation, comme l’adresse IP depuis laquelle la réservation a été effectuée, la langue utilisée et l’heure de la réservation.

Notre assurance accident exige le nom complet de chaque passager à bord et, pour la police d’assurance, les informations de passeport ou de pièce d’identité. Ces informations servent uniquement à mettre en place la couverture d’assurance de votre excursion et à respecter les exigences de sécurité.

Les numéros de passeport sont stockés de manière chiffrée dans nos systèmes. Ils ne sont jamais inscrits dans des fichiers journaux, jamais affichés dans des URL et jamais communiqués à quiconque, à l’exception de notre assureur lorsque cela est requis.

Les acomptes en ligne sont traités par Stripe sur la page de paiement sécurisée de Stripe. Vous saisissez vos données de carte directement auprès de Stripe et nous ne les conservons jamais. Nous recevons uniquement la confirmation qu’un paiement a été effectué, son montant et une référence de paiement.

L’étape de paiement est régie par la politique de confidentialité de Stripe.

Les confirmations de réservation, les reçus d’acompte et les bons de réservation (vouchers) sont envoyés par e-mail via notre prestataire d’envoi d’e-mails. Si vous nous contactez sur WhatsApp ou Instagram, ces plateformes traitent vos messages selon leurs propres conditions.

Nous n’envoyons pas de newsletters marketing. Tout e-mail que nous vous envoyons concerne votre réservation ou une question que vous nous avez posée.

Nous traitons les données de réservation pour exécuter le contrat conclu avec vous (la réalisation de votre excursion), pour respecter nos obligations légales et d’assurance et — pour les données de sécurité telles que les adresses IP — parce que nous avons un intérêt légitime à protéger notre système de réservation contre les abus.

Votre réservation est visible par l’équipe de Krabi Voyager, le capitaine et l’équipage affectés à votre excursion (uniquement les noms, les informations de prise en charge et les besoins alimentaires), notre assureur (les informations sur les passagers nécessaires à la couverture), Stripe (paiements) et notre prestataire d’e-mails (envoi des e-mails de réservation). Nous ne vendons ni ne louons de données personnelles.

Nous conservons les dossiers de réservation pendant 5 ans après l’excursion, durée imposée par les règles comptables et fiscales thaïlandaises ; notre assureur peut en avoir besoin pendant cette période en cas de sinistre.

Les informations de passeport et de pièce d’identité ne sont conservées que tant que la couverture d’assurance de votre excursion peut encore être nécessaire, et sont supprimées 1 an après la date de l’excursion. Aucune donnée n’est conservée au-delà de ces durées, sauf si la loi l’exige.

Vous pouvez nous demander quelles données personnelles nous détenons à votre sujet, nous demander de les corriger, ou de les supprimer lorsque nous ne sommes pas tenus de les conserver. Écrivez à bookings@krabivoyager.com et nous vous répondrons personnellement.

La loi thaïlandaise sur la protection des données personnelles (PDPA) s’applique à notre activité. Si vous venez d’un autre pays, les droits en matière de protection des données de votre pays peuvent également s’appliquer.

Ce site utilise des cookies strictement nécessaires pour mémoriser votre langue et assurer le bon fonctionnement d’une session de réservation. Ils sont toujours actifs.

Uniquement avec votre accord, nous utilisons également le pixel Meta (Meta Platforms, la société derrière Facebook et Instagram). Il indique à Meta les pages que vous avez consultées et si vous avez commencé ou payé une réservation, avec le montant, afin que nous puissions mesurer l’efficacité de nos publicités et les montrer à des personnes susceptibles d’apprécier nos excursions. Meta peut associer ces informations à votre compte Facebook ou Instagram conformément à sa propre politique de confidentialité.

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Nous n’envoyons jamais à Meta ou à OpenAI votre nom, les informations de votre passeport ou le lien de votre réservation, et le pixel ne fonctionne pas sur votre page de réservation privée ni sur votre bon de réservation (voucher). Si vous avez accepté les cookies, lorsque vous arrivez sur la page de paiement, puis une fois le paiement effectué, notre serveur informe OpenAI de cette étape de la réservation et du montant dû ou payé, avec votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone chiffrés de manière irréversible (SHA-256, impossible à reconvertir en données d’origine), votre adresse IP et les informations de votre navigateur, afin qu’OpenAI puisse relier la réservation à la publicité que vous avez vue. Nous supprimons l’adresse IP et les informations du navigateur de nos systèmes dès que cet envoi est effectué. Rien de tout cela ne se produit tant que vous n’avez pas cliqué sur « Accepter » dans le bandeau des cookies, et vous pouvez changer d’avis à tout moment via « Paramètres des cookies » en bas de chaque page.

Nous pouvons mettre à jour cette politique à mesure que notre activité évolue. La version figurant sur cette page est la version en vigueur.