Politique d’annulation et de remboursement

Météo et état de la mer

• Pluie légère et mer sûre : l’excursion a lieu normalement.
• Tempête, mer agitée ou fermeture du parc national : vous choisissez entre un remboursement intégral et un report à une autre date disponible.
• L’itinéraire et les horaires peuvent changer en fonction de la météo, des marées et de la sécurité.

Le capitaine décide le jour même si les conditions sont sûres. Si nous annulons en raison de la météo, nous vous contactons le plus tôt possible par WhatsApp et par e-mail.

Annulation par le client

Les réservations sont annulées par notre équipe, et non depuis le site. Envoyez-nous un message sur WhatsApp ou un e-mail avec votre référence de réservation : nous confirmerons par écrit l’annulation et tout remboursement éventuel.

Annulation gratuite

Si vous annulez 14 jours ou plus avant la date de votre excursion, votre acompte de 30 % vous est intégralement remboursé.

Annulation tardive

Si vous annulez moins de 14 jours avant la date de votre excursion, l’acompte de 30 % n’est pas remboursé. Aucun autre montant n’est facturé.

Non-présentation

Si vous ne vous présentez pas au lieu de prise en charge ou au point de rendez-vous, l’acompte de 30 % n’est pas remboursé. Aucun autre montant n’est facturé.

Changement de date

Gratuit si vous nous prévenez 14 jours ou plus avant la date de votre excursion, sous réserve qu’un bateau soit disponible à la nouvelle date. Au-delà de ce délai, les conditions d’annulation habituelles s’appliquent.

Remboursements

Les paiements par carte sont remboursés automatiquement sur la même carte, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après notre confirmation de l’annulation. Les paiements PromptPay ne peuvent pas être annulés automatiquement : Stripe vous enverra par e-mail un lien sécurisé pour saisir vos coordonnées bancaires, et il doit s’agir du même compte que celui utilisé pour le paiement — pensez à noter quel compte vous avez utilisé.

Excursions terrestres (payées intégralement)

Les excursions terrestres — comme le One Day Jungle Tour — sont payées intégralement lors de la réservation ; les conditions d’annulation s’appliquent donc au montant total.

Annulation gratuite

Si vous annulez 14 jours ou plus avant la date de votre excursion, la totalité du montant payé vous est remboursée.

Annulation tardive

Si vous annulez moins de 14 jours avant la date de votre excursion, le montant payé n’est pas remboursé. Aucun autre montant n’est facturé.

Non-présentation

Si vous ne vous présentez pas au lieu de prise en charge ou au point de rendez-vous, le montant payé n’est pas remboursé.

Changement de date

Gratuit si vous nous prévenez 14 jours ou plus avant la date de votre excursion, sous réserve qu’un véhicule soit disponible à la nouvelle date. Au-delà de ce délai, les conditions d’annulation habituelles s’appliquent.

Modifications de votre réservation

Vous souhaitez modifier le nombre de passagers, le lieu de prise en charge ou l’heure de départ ? Envoyez-nous un message sur WhatsApp avec votre référence de réservation et nous ferons de notre mieux pour vous aider, sous réserve de disponibilité. Le changement de date suit les conditions ci-dessus.

Comment annuler

Il n’y a pas de bouton d’annulation sur le site — chaque annulation passe par notre équipe afin que nous puissions la confirmer avec vous. Envoyez-nous un message WhatsApp ou un e-mail avec votre référence de réservation : nous annulerons la réservation et confirmerons par écrit tout remboursement éventuel.