最后更新：2026年9月21日
取消与退款政策
本译文仅为方便阅读而提供。如有任何差异，以英文版本为准。
本页面说明如果天气导致行程无法进行会怎样处理，以及如果您需要取消或更改预订会怎样处理。
天气与海况
- 小雨且海况安全：行程照常进行。
- 风暴、海况恶劣或国家公园关闭：您可选择全额退款或改至其他可用日期。
- 路线和时间可能因天气、潮汐和安全因素而调整。
船长会在当天判断海况是否安全。如果我们因天气原因取消行程，会尽早通过 WhatsApp 和电子邮件联系您。
客户取消
预订由我们的团队取消，而非通过网站取消。请通过 WhatsApp 或电子邮件向我们发送您的预订编号，我们将以书面形式确认取消及任何退款。
- 免费取消
- 在行程日期前 14 天或更早取消，您支付的 30% 订金将全额退还。
- 逾期取消
- 在行程日期前不足 14 天取消，30% 订金将不予退还。不会再收取任何额外费用。
- 未到场
- 如您未到达接送点或集合点，30% 订金将不予退还。不会再收取任何额外费用。
- 更改日期
- 如您在行程日期前 14 天或更早通知我们，可免费改期，前提是新日期有船可用。晚于此期限的，适用常规取消条款。
- 退款
- 银行卡付款将自动退回原卡，在我们确认取消后 5–10 个工作日内到账。PromptPay 付款无法自动退回：Stripe 会通过电子邮件向您发送一个安全链接，供您填写银行账户信息，且该账户必须与您付款时使用的账户相同——请记下您所使用的账户。
陆地游（全额付款）
陆地游（例如一日丛林游）在预订时需全额付款，因此取消条款按全部金额计算。
- 免费取消
- 在行程日期前 14 天或更早取消，您所支付的全部金额将全额退还。
- 逾期取消
- 在行程日期前不足 14 天取消，已付金额将不予退还。不会再收取任何额外费用。
- 未到场
- 如您未到达接送点或集合点，已付金额将不予退还。
- 更改日期
- 如您在行程日期前 14 天或更早通知我们，可免费改期，前提是新日期有车可用。晚于此期限的，适用常规取消条款。
更改您的预订
想要更改客人人数、接送地点或出发时间？请通过 WhatsApp 向我们发送您的预订编号，我们会视情况尽力协助。更改日期须遵循上述条款。
如何取消
网站上没有取消按钮——每一项取消均由我们的团队处理，以便与您确认。请通过 WhatsApp 或电子邮件向我们发送您的预订编号，我们将为您取消预订，并以书面形式确认任何退款。